Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 1er janvier 2026

Chez G-EXPERT, nous accordons une importance capitale à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité décrit quelles informations nous collectons, comment nous les utilisons et les droits dont vous disposez, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux lois applicables en Côte d'Ivoire.

1. Données que nous collectons

Dans le cadre de l'utilisation de nos services (site web, application mobile, assistance), nous pouvons être amenés à collecter les catégories de données suivantes :

• Données d'identification : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, nom de l'entreprise.
• Données de facturation : adresse postale, coordonnées de paiement (via un prestataire sécurisé), numéro de TVA le cas échéant.
• Données d'utilisation : interactions avec l'application, pages visitées, fonctionnalités utilisées, données de consommation d'impression (volumes, types de documents).
• Données techniques : adresse IP, type d'appareil, système d'exploitation, identifiants uniques, journaux de connexion.
• Données de support : historique des échanges avec notre équipe d'assistance, tickets ouverts, descriptions de problèmes.

2. Finalités du traitement

Vos données sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

• Fourniture et gestion des services de location d'imprimantes (installation, maintenance, suivi des consommables).
• Gestion de la relation client : facturation, support technique, réponses à vos demandes.
• Amélioration de nos services et de l'expérience utilisateur (analyses statistiques, tests, développement de nouvelles fonctionnalités).
• Communication : envoi d'informations sur vos contrats, de newsletters (avec votre consentement), d'offres promotionnelles personnalisées.
• Respect de nos obligations légales et réglementaires (comptabilité, lutte contre la fraude).

3. Base légale du traitement

Conformément à la réglementation, chaque traitement repose sur une base légale :

• Exécution du contrat : pour la fourniture des services que vous avez souscrits.
• Consentement : pour l'envoi de communications marketing (vous pouvez retirer votre consentement à tout moment).
• Intérêt légitime : pour l'amélioration de nos services, la prévention de la fraude et la sécurité de nos systèmes.
• Obligation légale : pour la conservation des factures et documents comptables.

4. Partage des données

Nous ne vendons, ne louons ni ne partageons vos données personnelles avec des tiers à des fins commerciales. Vos données peuvent être partagées uniquement avec :

• Nos sous-traitants techniques : hébergeurs, prestataires de paiement, services d'envoi d'e-mails, qui agissent sur nos instructions et présentent des garanties de sécurité.
• Nos partenaires de maintenance : pour les interventions techniques sur site, dans le strict cadre de votre contrat.
• Les autorités compétentes : en cas d'obligation légale ou de demande judiciaire.

5. Durée de conservation

Vos données sont conservées pendant la durée strictement nécessaire aux finalités décrites :

• Données contractuelles : pendant toute la durée de la relation contractuelle, puis 5 ans après la fin du contrat (prescription légale).
• Données de facturation : 10 ans à compter de la clôture de l'exercice comptable.
• Données de prospection : 3 ans à compter du dernier contact, sauf consentement renouvelé.
• Données techniques et logs : 12 mois maximum.

6. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• Droit d'accès : obtenir une copie des données que nous détenons sur vous.
• Droit de rectification : corriger les données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données dans les cas prévus par la loi.
• Droit à la limitation : restreindre le traitement de vos données.
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement pour motif légitime ou à la prospection commerciale.
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible.
• Droit de retirer votre consentement : à tout moment, sans affecter la légalité du traitement antérieur.

Pour exercer ces droits, contactez-nous par e-mail à contact@packgexpert.com ou par courrier à l'adresse indiquée ci-dessous. Nous répondrons dans un délai maximum de 30 jours.

7. Cookies et traceurs

Notre site et notre application utilisent des cookies et technologies similaires pour :

• Assurer le bon fonctionnement des services (cookies essentiels).
• Mémoriser vos préférences (langue, paramètres d'affichage).
• Mesurer l'audience et analyser l'utilisation (cookies analytiques).
• Vous proposer des contenus personnalisés (cookies marketing, avec votre consentement).

Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur ou de votre appareil.

8. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, altération, divulgation ou destruction :

• Chiffrement des communications (HTTPS/TLS).
• Stockage sécurisé des données sur des serveurs protégés.
• Accès restreint aux seules personnes habilitées.
• Surveillance et audits réguliers de nos systèmes.

9. Transferts internationaux

Vos données sont hébergées principalement dans l'Union Européenne et en Côte d'Ivoire. En cas de transfert vers un pays tiers, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place (clauses contractuelles types, décision d'adéquation, etc.).

10. Protection des mineurs

Nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs. Si vous pensez qu'un mineur nous a fourni des données, contactez-nous pour que nous procédions à leur suppression.

11. Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. En cas de changement important, nous vous en informerons par e-mail ou via une notification dans l'application. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.

12. Contact

Pour toute question relative à cette politique ou à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

• Adjamé plateau, Abidjan, Côte d'Ivoire
• contact@packgexpert.com
• +225 07 09 13 13 95